En ShilaHeat queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo resolverlo.
Derecho de arrepentimiento
Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de explicar el motivo, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Podés solicitarlo desde el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda, o escribiéndonos por WhatsApp o e-mail. Dentro de las 24 horas te enviamos el código de identificación de tu solicitud.
El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta: te indicamos cómo despacharlo o, si preferís, podés acercarlo a nuestro punto de retiro en Liniers (Patrón 6227, CABA), de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Condiciones del producto
Por tratarse de un producto alimenticio, por razones de higiene y seguridad solo podemos recibir productos sin abrir: el frasco debe estar sellado, tal como lo recibiste, con su envase y caja originales intactos. No aceptamos devoluciones de frascos abiertos ni de sticks sueltos, salvo que el producto tenga un defecto.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si tu pedido llegó dañado, incompleto, con un sabor distinto al que elegiste o con algún defecto, escribinos apenas lo recibas con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te lo reponemos sin costo o te reintegramos el dinero, según prefieras.
Cambio de sabor
Si preferís otro sabor, podés pedir el cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que el frasco esté sellado, tal como lo recibiste. Escribinos y coordinamos la entrega del nuevo producto.
Reintegros
Una vez que recibimos y verificamos el producto, reintegramos el importe por el mismo medio de pago que usaste:
- Mercado Pago: la devolución se procesa a través de Mercado Pago y el plazo de acreditación depende de tu medio de pago o de tu banco.
- Transferencia bancaria: te transferimos el importe a la cuenta que nos indiques.
Cómo contactarnos
WhatsApp: +54 9 11 7812-2675
E-mail: [email protected]
Tené a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.